Kundtjänst
Vi besvarar enklast dina frågor via mail: webshop@elvine.se
eller på telefonnummer 031-556962 mellan 09.00-12.00
ALLMÄNNA VILLKOR
För att handla på Elvine.se måste du vara minst 18 år eller ha målsmans tillstånd. Vid beställning av varor hos oss ingår du ett köpavtal med oss. Alla varor du ser på hemsidan är lagervaror för omgående leverans och alla våra priser är inklusive moms.
Elvine.se reserverar sig för eventuella tryckfel på denna webbsida. Vi strävar efter att alla våra produkter ska vara så nära verkligheten som möjligt med proportioner och färger med kan dock inte garantera att alla bilder exakt återger produkternas verkliga utseende.
MEDLEMSKAP
För att kunna handla i butiken behöver du bli medlem och det är gratis.
Alla personuppgifter du lämnar till oss är endast till för vår kundrelation. När du blir medlem på Elvine.se registreras dina uppgifter hos oss. Enligt lag måste vi meddela dig om detta. Elvine ger inte ut personuppgifter till tredje part. Ingen förutom vi och du vet vad du skrivit in.
BETALSÄTT
När du har handlat klart så kan du använda följande alternativ för att betala:
1. Kortbetalning:
Vi tar de flesta bank- och kreditkort. Inga extrakostnader tillkommer då du väljer att betala med kort. Om du väljer att betala med Bank- / Kreditkort sker betalning via vår partner DIBS. Vi garanterar att all kommunikation med banken sker på ett mycket säkert sätt. Genom en att använda SSL-kryptering (Secure Socket Layer), garanterar vi att ingen obehörig kan se dina kortuppgifter. Inga uppgifter kring ditt kort sparas.
2. Direktbetalning:
Du kan även välja att betala dina varor genom direktbetalning, vilket innebär att du dirigeras om till din egen banks betalsida och betalar direkt från ditt bankkonto. Alla som är betalkunder via internet hos sin bank kan använda detta betalsätt. Inga extrakostnader tillkommer.
Banker: SEB och Swedbank.
3. Faktura:
Vi samarbetar med Kreditor som ställer ut en faktura till dig om du önskar att betala på detta sätt. När vi har tagit emot din beställning kollar vårt system av så att din folkbokföringsadress är den samma som du har angett. En kreditupplysning ingår i Kreditors rutinkontroll. Du betalar sedan fakturan på det sätt du själv väljer.
Väljer du att betala mot faktura så behöver du inte betala innan du har dina varor i handen. Du betalar 29 kr i en fakturaavgift. Fakturan får du via mail och du har sedan 14 dagar på dig att betala.
Du måste vara över 18 år och får heller inte ha någon betalningsanmärkning.
Läs även mer på www.faktureramig.se
4. Avbetalning
I samarbete med Kreditor Europe AB kan du dela upp din betalning.
Snabbfakta:
* Endast för kunder som är folkbokförda i Sverige.
* Betala lägst 100 kr / mån eller 1/24 av totalbeloppet.
* Ingen uppläggningsavgift.
* Aviavgift: 29 kr (En avgift oavsett antal köp).
* Årsränta - 19,5%
Vi kan erbjuda dig som kund att dela upp din betalning. Du kan handla från 1,000 kr och uppåt via betalningsalternativet ”avbetalning”. Du väljer varje månad hur mycket du vill betala av på ditt belopp (lägst 100 kr/mån eller 1/24 av totalbeloppet) och kan alltid välja att betala av hela beloppet på en gång.
För frågor gällande delbetalning och/eller ditt konto kan du kontakta Kreditor på telefon 08-120 120 10 eller via e-post info@kreditor.se
FRAKT
Vi skickar alla paket inom Sverige, Danmark och Finland med Posten och övriga EU med UPS.
Priser:
Sverige: SEK 50
Norge: SEK 150
Danmark SEK 100
Finland: EUR 10
Övriga länder inom EU: EUR 15
Orders på 1000 eller mer skickas fraktfritt inom Sverige.
Vår ambition är att din order skall skickas inom 24 timmar från det att du beställt och normal frakttid är 2-5 arbetsdagar. Leveranstiden varierar efter var du bor, hur stor din beställning är samt postens eget arbete. Om varan kommer bort eller skadas under transporten till dig är Elvine betalningsansvariga. Om varan kommer bort eller skadas när du returnerar den är du betalningsansvarig.
När du har genomfört ditt köp skickas automatiskt en orderbekräftelse till din angivna email adress. Du kan även logga in på ”Min sida” för att kontrollera din order. Du får sedan ytterligare ett mail från oss när ditt paket är skickat tillsammans med ett fraktnummer. Med hjälp av numret kan du sedan följa paketets väg fram till leverans på ”Min sida”.
När paketet har anlänt till utlämningsstället får du antingen en avi i din brevlåda eller ett sms.
Om vi får tillbaka paket/brev som ej lösts ut från posten förbehåller vi oss rätten att debitera dig för samtliga kostnader som uppstår i samband med en sådan retur, för närvarande 149 kr.
ÖPPET KÖP OCH BYTE AV VARA
Eventuella skador på beställda varor ska anmälas omgående. Varan returneras enligt instruktioner som medföljer. Du har full retur- och bytesrätt inom 14 dagar från att du mottagit varan, förutsatt att du inte använt varan och att den returneras i oskadat skick. Vid retur eller byte av varor betalar du själv fraktkostnaden med undantag för fel leveranser eller vid eventuella transportskador. Om du vill returnera en vara, följ instruktionerna i det formulär som medföljer din beställning. Vid hantering av reklamationer tillämpas Konsumentköplagen. Distansavtalet upphör automatiskt i samband med att ångerrätten utnyttjas för den beställning ärendet gäller. Obs. Öppet köp gäller inte på REA varor och erbjudanden, endast bytesrätt. Vid retur eller byte av varor betalar du själv returfraktkostnaden..
Vid retur, börja med att skicka ett mail till webshop@elvine.se där du skriver retur samt ditt ordernummer i ämnesraden och sedan beskriver vad det är du vill returnera. Glöm inte att bifoga original fakturan.
Fyll sedan i retursedeln som följer med vid leverans och returnera paketet till:
Elvine AB
Tex Press Logistik AB
Kryptongatan 14
431 53 Mölndal
Vi löser inte ut paket som skickas mot postförskott.
När vi fått din retur och allt är godkänt sätts pengarna in på ditt konto.
REKLAMATION
Reklamation skall göras snarast efter att varan mottagits, dock senast inom 14 dagar efter mottagandet. Om skälet till reklamationen beror på Elvine står vi för eventuella extrakostnader. Om skälet till reklamationen beror på felköp eller på annat sätt beror på kunden och varan är felfri eller öppet köp står kunden för alla extra kostnader. När vi fått varan och reklamationen blivit godkänd, skickar vi dig en ny vara plus ersättning för frakten eller återbetalar vi dig vad du lagt ut för varan plus ersättning för frakten. Hanteringen av reklamationer tillämpas Konsumentköplagen. För att läsa om vilka regler som gäller inom ramen för denna lag, gå till www.konsumentverket.se.
FORCE MAJEURE
Skulle något av följande saker inträffa befrias Elvine AB från att fullfölja avtal. Detta gäller vid omständigheter utanför vår kontroll. Strejk, krig, nationellt undantagstillstånd, sabotage, naturkatastrofer, onormal nedgång i marknaden, åtgärder tagna av nationell regering, om bolaget blivit utsatt för kriminell aktivitet, större olyckhändelser och blockad
TRANSPORTSKADOR
Upptäcker du att paketet är skadat när du hämtar det på posten skall Du genast anmäla det på posten. Om Du upptäcker skador senare skickar Du ett mail till vår kundtjänst på webshop@elvine.se. Vid retur från kund så står kunden för skador som kan uppstå vid transporten.
FÖRETAGSADRESS
Elvine AB
Järntorget 2
413 04 Göteborg
Tel: 031-556960
Fax: 031-556961
Organisationsnummer: 556540-9215
